Когда нужно помогать клиенту
Когда нужно помогать клиенту У меня есть профессиональный принцип: не помогать больше нужного и раньше времени. Если клиент движется в верном направлении — изучает рынок, адекватно оценивает свои возможности, готов к просмотрам, — и мой совет или действие ему реально помогут, я подключаюсь. А до этого — нет. Скажем, если человек только задумался о покупке квартиры в ипотеку, я помогу ему разобраться с условиями банковского займа на базовом уровне и покажу 2-3 подходящие квартиры на вторичном рынке и 1-2 предложения ЖК от застройщика. Но я не кинусь сразу возить его по всем вариантам, имеющимся на рынке, предлагать сложные схемы альтернативных сделок и т.д. Это избыточность. Или если покупатель начинает самостоятельно присматривать варианты и задавать правильные вопросы по документам — пусть продолжает. Развитие отношений с клиентом требует небольших технических подсказок: как проверить выписку из ЕГРН, что спросить у продавца про перепланировку. А грузить человека на этапе «хочу просто двушку поближе к морю» сложными юридическими конструкциями вроде аккредитивов с цепочкой встречных сделок или рисков признания банкротства продавца просто опасно. Он ничего не поймёт, испугается, перенервничает и вообще откажется от сделки. У меня есть целый арсенал таких маркеров готовности. Как только клиент доходит до определённого уровня понимания (например, получил одобрение ипотеки, чётко сформулировал критерии поиска), я открываю следующий уровень помощи: предлагаю более сложные варианты, торгуемся по цене, начинаем готовить документы. Но никогда не делаю шаги за него. Либо он дозреет сам, либо мы друг другу не подходим. Когда торопишься со своей помощью и инициативой, ничего кроме выгорания и потраченного времени не получишь. Это проверено и на знакомых при подборе квартиры, и на сотнях клиентов. На видео 🐘 Олег Зубков УГОВАРИВАЕТ Магду идти купаться)