⚡️ Samsung спалился на использовании ИИ в поддержке
⚡️ Samsung спалился на использовании ИИ в поддержке Сотрудник техподдержки Samsung случайно отправил клиенту системный промпт для ChatGPT вместо решения проблемы. Инцидент подтверждает массовый переход корпораций на использование LLM-моделей для обработки обращений, где живой оператор становится лишь посредником для копипаста. 🔍 Детали В тексте сообщения содержались подробные инструкции для нейросети: от запрета на признание в своей «искусственности» до обязательного использования скриптов вежливости. Пока компании экономят миллионы на фонде оплаты труда, пользователи всё чаще сталкиваются с бесполезными ответами в красивой обертке. Готовы ли вы мириться с имитацией человеческого общения ради скорости, или поддержка должна оставаться «живой» за те деньги, что мы платим за гаджеты?