Оператор call-центра / менеджер по входящим заявкам
Оператор call-центра / менеджер по входящим заявкам от 55 000 до 75 000 ₽ за месяц до вычета налогов Красноярск, Авиаторов Первый по ремонту Компания «Первый по Ремонту» приглашает в команду оператора по работе с входящими обращениями. Мы занимаемся ремонтом бытовой и цифровой техники. Клиенты сами обращаются к нам через телефон, сайт, объявления и другие рекламные каналы — холодных звонков и поиска клиентов нет. Что нужно будет делать: — принимать входящие звонки и обращения клиентов; — перезванивать клиентам по пропущенным обращениям и незавершённым диалогам; — выяснять, какая техника сломалась и в чём заключается проблема; — консультировать клиента по формату работы компании; — оформлять заявку в системе; — уточнять адрес, контакты и другую необходимую информацию; — работать с возражениями и вопросами клиентов; — доводить обращение до оформленной заявки; — передавать заявку дальше в работу мастерам и руководителям направлений. Холодных продаж нет. Вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в ремонте и сами обратились в компанию. Основная задача — грамотно обработать обращение и не потерять клиента. Что для нас особенно важно: — грамотная и уверенная речь; — умение много общаться и поддерживать разговор; — способность задавать вопросы и слышать клиента; — доброжелательность и спокойствие; — умение работать с возражениями; — ориентация на результат; — уверенное пользование компьютером и мессенджерами; — ответственность и внимательность. Опыт работы в продажах, call-центре, клиентском сервисе или обработке заявок будет большим преимуществом. Условия: — доход 55 000–75 000 ₽; — понятная система мотивации, доход зависит в том числе от результата работы; — график 4/2; — работа в Красноярске; — возможна работа в офисе либо удалённый формат; — входящий поток клиентов; — без холодного обзвона; — обучение рабочим процессам и специфике ремонта техники; — поддержка руководителя и команды; — стабильные выплаты; — долгосрочная работа в развивающейся сервисной компании. Ключевые навыки Умение работать в коллективе Навыки переговоров Ведение переписки оформление заказов Ведение переговоров Консультирование клиентов по телефону Прием и распределение телефонных звонков Контактное лицо Александр 7 965 919-68-02