Почему удержать клиента дешевле, чем привлечь нового
Почему удержать клиента дешевле, чем привлечь нового Большинство бизнесов тратят почти всё на привлечение и почти ничего — на удержание. А потом удивляются, почему клиенты уходят и приходится снова платить за рекламу. Цифры, которые всё объясняют: — Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. — Рост удержания всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95%. — Постоянный клиент тратит на 67% больше, чем новый. Почему так: новый клиент вам не доверяет. Ему нужно время, чтобы решиться. А постоянный уже знает, что вы не подведёте. Он возвращается сам, без дополнительной рекламы. И часто рекомендует вас другим. Что делать: — Не бросать клиента после первой покупки. Написать, спросить, помочь. — Давать повод вернуться: бонусы, напоминания, новые предложения. — Решать проблемы быстро. Один недовольный клиент уводит за собой ещё нескольких. 📌 Привлечение — это про деньги. Удержание — про внимание. Второе дешевле и работает дольше. *Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Материал носит информационный характер.