Первое касание. Почему одно сообщение клиенту может стоить вам всего проектаили принест...
Первое касание. Почему одно сообщение клиенту может стоить вам всего проектаили принести миллион Слушайте, у меня тут на днях ситуация была. Пишет потенциальный клиент. Не «здрасьте, сколько стоит?», а нормальный такой, вдумчивый запрос. И я ловлю себя на мысли, что именно сейчас, в эти первые 5 минут, решается всё. Вы когда-нибудь задумывались, почему с одними спецами хочется работать сразу, а от других веет какой-то... ну, кустарщиной? Даже если портфолио огонь. Секрет часто не в том, что вы умеете делать, а в том, как вы об этом говорите в самый первый раз. Недавно мне прилетает задача. Человек хочет блог под ключ. Я даже не стал скидывать прайс или список услуг. Я написал вот так: «Могу помочь по этапам: определить структуру блога и страницы для рекламодателей, собрать визуальную подачу и адаптив, настроить формы и аналитику и подготовить запуск. Подскажите, что важнее на первом этапе — архив статей, медиакит для партнёров или подписка на обновления — и есть ли уже домен или материалы?» И человек залип. Потому что он увидел не фрилансера-исполнителя, который ждёт ТЗ. Он увидел архитектора его будущего бизнеса. В чём магия этого сообщения? Давайте разберём без воды. Я не просто перечислил свои навыки. Я показал ему карту. Любой сложный проект пугает своей неопределённостью. А я взял и подсветил фонариком путь: сначала мы строим фундамент (структура), потом возводим стены и красим фасад (визуал), затем проводим электрику и канализацию (функционал) и только потом зовём гостей на новоселье (запуск). Это моментально снимает тревожность. Клиент понимает: этот парень знает, что делает. У него есть система. Ему можно доверять деньги. А вопрос в конце — это вообще джедайский трюк. Я не спрашиваю «Что вам надо?». Это ставит клиента в тупик, он начинает думать за меня. Я же даю ему выбор из трёх понятных опций, которые закрывают три главные боли любого нового медиа: - контентная база (архив); - продажи рекламы (медиакит); - сбор аудитории (подписка). Плюс уточняю про технические моменты (домен, материалы). Этим я показываю, что копаю глубже и думаю наперёд о возможных проблемах. Результат? Доверие с первой буквы. Мы ещё не обсудили бюджет, а партнёрство уже началось. Потому что люди покупают не дизайн, не код и не тексты. Люди покупают уверенность, что их проблема будет решена. Перестаньте быть просто «руками». Будьте тем, кто держит штурвал корабля. Покажите клиенту карту, и он сам отдаст вам ключи от судна. ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ Ребят, эта рубрика — честный разбор моих рабочих будней. Заходите чаще, здесь бывает полезно. Если хотите видеть кухню блогинга и продвижения изнутри, как оно есть, без прикрас и инфоцыганства, — залетайте в подписчики. Дальше будет только интереснее. Жду вас! Ваш Сергей, автор и создатель «Блогерского дневника».