Ошибка, которую совершают все: попытка быть «удобным» для клиента — 1 октября 2026 г. в 08:11:29.862
Ошибка, которую совершают все: попытка быть «удобным» для клиента Мне часто пишут: «Как мне ответить клиенту, чтобы он не обиделся?». Ответ: никак. Если вы боитесь конфликта, вы не эксперт, вы обслуживающий персонал. Коммуникация с клиентом — это не сервис, это партнерство. Если вы видите, что клиент ведет проект в пропасть, ваша задача — остановить его, а не поддакивать. «Удобный» эксперт быстро становится невидимым. «Неудобный» — становится незаменимым. В какой момент вы в последний раз сказали клиенту «нет»?
1 153 просмотров