Политика · 8 сентября 2026 г.

На еженедельной планерке Главы Чувашии Олега Николаева представила комплексный анализ р... — 8 сентября 2026 г. в 09:08:51.969

На еженедельной планерке Главы Чувашии Олега Николаева представила комплексный анализ работы сервисов записи к врачу. Сегодня в республике выстроена многоканальная система записи на прием. Жители могут воспользоваться Единым порталом госуслуг, колл-центрами, регистратурами или национальным мессенджером «Макс». Формирование графиков ведется самими поликлиниками в строгом соответствии с требованиями ЦНИИОИЗ Минздрава России: не менее 60% слотов открыты для самостоятельной записи пациентов через цифровые каналы, а оставшиеся 40% резервируются для распределения через врачей и регистратуру. С 2025 года сохраняется высокий уровень использования дистанционных сервисов для записи на прием к врачу. За 8 месяцев 2026 года доля записей к врачам-специалистам через электронные каналы достигла 98,7%, а их общий объем превысил 6 миллионов. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество записей через Единый портал госуслуг выросло на 20,8%. С конца 2025 года в республике внедрена запись на прием к врачу через чат-бот в мессенджере "Макс". За 8 месяцев этого года с его помощью оформлено более 90 тысяч записей. С начала года на Портале обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировано более 5 тысяч обращений (+9,2% к прошлому году). При этом наблюдается значительное снижение числа жалоб на отсутствие отображения медицинской организации прикрепления - на 48,9%, на ошибки при подтверждении прикрепления в регионе - на 75,4% и на недоступность услуги записи - на 49,6%. Вместе с тем зафиксирован рост обращений по теме «Не отображаются нужные специалисты». Это связано не с техническими ошибками, а с методологией маршрутизации: перечень специальностей для самостоятельной записи строго регламентирован Методическими рекомендациями ЦНИИОИЗ Минздрава России и включает всего 14 позиций, преимущественно это врачи первичного звена и ограниченное число профильных специалистов. Ограничение прямой записи к узким специалистам необходимо для первичной фильтрации жалоб от пациентов и рационального распределения нагрузки на специалистов, однако данный факт периодически вызывает вопросы у населения республики. Вопросы доступности записи к врачу стали драйвером для запуска ведомственного проекта «Доступная поликлиника», который мы реализуем в целях повышения удовлетворенности пациентов доступностью медицинской помощи. В рамках проекта внедрена многоуровневая система аудита. Оценку проводят не только сотрудники Минздрава Чувашии, но и главные внештатные специалисты ведомства, волонтеры-медики, а также члены Общественного совета. Первый аудит позволил нам увидеть реальное положение дел и сразу перейти от слов к делу. Выявленные точки роста стали основой для управленческих решений, дающих быстрый эффект. Благодаря этой работе дополнительно введено 190 слотов на Едином портале госуслуг для записи на прием, что напрямую увеличило доступность узких специалистов. Кроме того, мы увидели работающие практики на местах, которые рекомендовали масштабировать на всю республику: это отдельные кабинеты для выписки льготных лекарств, сестринские посты, которые разгружают врачей от бумажной работы, и специальные кабинеты диспансерного наблюдения, обеспечивающие системный контроль за здоровьем пациентов с хроническими заболеваниями. Приоритетом работы министерства остается системное совершенствование процессов с фокусом на качество услуг и удобство пациентов. Реализация проекта «Доступная поликлиника» и внедрение передовых цифровых решений будут масштабированы для дальнейшего повышения доступности медицинской помощи. К слову, в ближайшее время с целью расширения временных возможностей для планирования получения медицинской помощи горизонт доступной записи будет увеличен с 14 до 28 календарных дней. Подробнее #МинздравЧувашии #ЛарисаТарасоваМЗЧР #КомандаГлавыЧувашии