Ведущий менеджер по качеству сервиса — 31 августа 2026 г. в 20:14:52.947
Ведущий менеджер по качеству сервиса Заработная плата: 75 000 - 90 000 руб. Работодатель: АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "АК БАРС" (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) Должностные обязанности Проводить регулярные проверки качества в отделениях и контакт-центрах (включая оценку речи и текстовых коммуникаций); Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, внешнего вида сотрудников и состояния офисов; Использовать методы "Тайный покупатель", опросы NPS и системы управления очередями для сбора данных; Анализировать показатели качества, жалобы, обратную связь и повторные обращения для выявления проблемных зон; Формировать отчеты для руководства с результатами, проблемами и возможностями для улучшения; Внедрять и сопровождать системы аналитики (речевой, текстовой) для автоматизации контроля и поиска критичных ошибок; Обучать персонал: осуществлять наставничество, обучение и консультирование сотрудников стандартам качества обслуживания; Взаимодействовать с другими отделами для решения проблем и предотвращения их повторения в будущем. Контактное лицо: Нартдинова Азалия Салаватовна Телефон: +7(987) 413-28-20 Email: NartdinovaAS@akbars.ru