ВТБ внедрил ИИ для персонализации общения с клиентами - физлицами. Как сообщил на площа...
ВТБ внедрил ИИ для персонализации общения с клиентами - физлицами. Как сообщил на площадке Kazan Digital Week советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский, банк уходит от стандартных массовых рассылок в пользу персонализированного подхода. Алгоритмы анализируют поведение клиентов: их реакцию на сообщения, время использования приложения, предпочтения онлайн или офлайн-сервисов. На основе полученных данных CRM-система подбирает оптимальный канал связи (SMS, push, звонок, email) и время общения (например, если клиент регулярно читает уведомления утром). До конца года функционал CRM-системы ВТБ расширят благодаря новым ML-решениям. Вместе с тем, говоря о том, что ИИ можно передать управление массовыми операционными процессами, Сергей Путятинский обратил внимание, что искусственному интеллекту пока нельзя доверить управление «сердцем банка» - его IT‑инфраструктурой. Одна из причин - ответственность за ошибки, которая по закону лежит на финорганизациях. Источник: https://vk.ru/wall-3821228_474163 ©️ Новости Нижий Тагил