Ненавижу слово "Идеааально!"..
Ненавижу слово "Идеааально!".. Это " Идеально." У меня вызывает нервную икоту. - "Нужно помыть, что б всё было иидеаааально!" - Идеально - это как? - Что бы всё блестело!! " Именно такое часто слышу от клиентов. Слово «идеально» в устах клиента — это часто не техническое задание, а выражение эмоции: надежды на чудо и желания снять с себя ответственность за результат. **** Для заказчика «идеально» — это абстрактный образ из глянцевого журнала или гостиничной фантазии, где нет ни пылинки, ни запаха химии, только стерильная свежесть. Это мечта об услуге, которая решает проблему без его участия. ******* Ведь, если посмотреть правде в глаза, понятие идеальности субъективное. Оно для каждого своё, это " Идеально..." Лично для меня идеально - это - работа по чётким стандартам SOP, где каждый шаг регламентирован; - последовательность действий, доведённая до автоматизма годами практики; - грамотное применение оборудования , понимание физики процесса (например, давление пара, температура экстракции); - знание химии средств и их взаимодействия с разными поверхностями. -Биомеханики, чтоб спина и руки не отвалились к концу дня. Клиент об этом даже не задумывается; - расчёт расхода материалов. Это маркер высокого класса работы. Разрыв между этими двумя картинками и вызывает у меня ту самую "нервную икоту". ***** Эта фраза раздражает ещё и потому, что она создаёт ловушку. Если после всей безупречной, стандартизированной работы клиент видя одну не протёртую розетку, сразу же в претензиях: «Ну, это же не идеально», становится синонимом недостижимого перфекционизма, который всегда оставляет повод для придирок. Ловушка между " ожиданием и реальностью" - «Я вас поняла. Чтобы результат вам понравился, давайте уточним: уделяем особое внимание кухне и ванной, все стеклянные поверхности без разводов, пыль на шкафах протёртая. На работу уходит около трёх часов. Так подойдёт?» ****** Для меня сила в системном подходе, в технологии, которую я выстраивала более 10 лет. А слово «идеально» пусть остаётся тем, чем оно и является для большинства — красивой, но пустой метафорой.