🛒 Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» отменили платные возвраты
🛒 Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» отменили платные возвраты Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» решили не брать плату за возврат качественных товаров. Об этом сообщили в Ассоциации цифровых платформ. С 1 октября маркетплейсы получили право взимать плату за возврат качественных товаров, но оставят услугу бесплатной. 📦 Как теперь работает возврат Новый закон обязывает маркетплейсы организовать возврат через собственные пункты выдачи, если они же занимались доставкой. При этом за обратную отправку товара, который просто не подошёл покупателю, площадка может установить плату. Однако для маркетплейсов важнее сохранить лояльность клиентов. Если вещь не подошла при примерке в ПВЗ, её можно сразу вернуть сотруднику — он проверит состояние товара и примет обратно. Покупатель также может решить вопрос напрямую с продавцом через чат. Если товар повреждён по вине площадки, маркетплейс сам компенсирует его стоимость. 💰 Поиск других путей экономии Онлайн-ретейлеры ищут другие способы сокращения издержек. Они повышают комиссии для селлеров, которые местами уже превышают 40%, что сказывается на ценах. Wildberries также экспериментирует с платной доставкой для удалённых регионов и наиболее загруженных ПВЗ. Ранее Wildberries пытался взимать плату за возврат товаров с дефектами, но Роспотребнадзор добился отмены этой практики в судебном порядке. Источник: Konkurent