📰 Сбербанк начал присылать в чат поддержки итоги звонков на горячую линию
📰 Сбербанк начал присылать в чат поддержки итоги звонков на горячую линию Функция автоматически формирует краткий пересказ разговора и размещает его в чате поддержки сразу после завершения звонка. Сервис работает на базе большой языковой модели GigaChat. Нововведение рассчитано на самые частые запросы — расчёты по кредитным картам и условия накопительных счетов. По этим темам фиксируется больше всего повторных обращений: клиентам сложно удержать в памяти процентные ставки, суммы платежей и даты. Вице-президент Сбербанка Елена Левина отметила, что люди нередко снова набирают 900, чтобы уточнить размер обязательного платежа или ставку по счёту. Функция бесплатная и доступна на Android и iOS версии 17 и выше. Перед запуском сервис протестировали на группе, которая составляла 12 процентов от числа клиентов, звонивших на горячую линию по кредитным картам. Каждый третий участник пилота хотя бы раз возвращался к тезисному пересказу разговора. Источник: Konkurent