Родитель написал, а вы на занятии. Через час открываете чат - тишина. Он уже записался ...
Родитель написал, а вы на занятии. Через час открываете чат - тишина. Он уже записался к другому. Знакомо? У репетиторов и онлайн-школ это самая частая потеря, и она не про лень. Вы физически не можете ответить, пока ведёте урок. А человек в этот момент просто ищет, кому написать. Я собрала чек-лист, где чаще всего утекает заявка. Проверьте себя по пунктам. Вопрос про цену. Человек спросил стоимость и ждёт. Если ответа нет час - он уже сравнил вас с теми, кто ответил быстрее. Цена тут ни при чём, решает скорость. Вопрос про места. «Есть ли окно в субботу?» - и пауза. Пока вы на уроке, окно мысленно заняли конкуренты. Место освободилось - а человек уже не ваш. Ответ позже часа. Это главный сток. Заявка пришла, вы её увидели вечером, написали - а там уже «спасибо, нашли». Не потому что вы хуже, а потому что молчали. Заявка пришла, а вы её не увидели. Уведомление утонуло среди чатов, и человек просто выпал из головы. Пропущенный вопрос вне часов. Написали в 22:00, вы ответили утром - а он уже не горит желанием. Смотрите: ни в одном пункте нет сложной проблемы. Везде одна причина - ответ не пришёл вовремя. И это как раз та рутина, которую не нужно тащить на себе. Машина может отвечать на частые вопросы сразу, собирать заявку и передавать вам уже тёплой. Сохрани чек-лист и проверьте свои переписки - уверена, пара пунктов отзовётся. А завтра покажу, как это закрывает бот.