Верховный суд запретил Сбербанку «кошмарить» должников: 265 звонков за 8 месяцев — тепе...
Верховный суд запретил Сбербанку «кошмарить» должников: 265 звонков за 8 месяцев — теперь это психологическое давление Представьте: вы берёте кредит в крупном банке, платите какое-то время, а потом жизнь идёт наперекосяк — здоровье подводит, работу теряете, денег нет. И вместо того, чтобы предложить реструктуризацию или спокойно решить вопрос, банк превращает ваш телефон в круглосуточную «горячую линию» тревоги. Звонят утром, звонят днём, звонят ночью. Вы перестаёте отвечать на незнакомые номера, вздрагиваете от каждого звука телефона. Знакомо? Именно так жила обычная жительница Томской области Анна Калиновская — пока не дошла до Верховного суда. Её история — не просто про 265 звонков от Сбербанка. Это про то, как один человек смог заставить гигантскую корпоративную машину ответить за свои действия и как Верховный суд РФ поставил точку в многолетнем споре, защитив права миллионов должников по всей стране. Анна Калиновская в 2023 году взяла в Сбербанке два кредита. Как и у многих, обстоятельства сложились так, что платить по графику она не смогла. Банк не стал искать компромисс, а включил бездушный алгоритм «выбивания» долга. С августа 2023 года по май 2024 года на её телефон обрушился шквал звонков. Детализация звонков, которую позже изучили судебные приставы, зафиксировала 265 телефонных звонков. В среднем по 33 звонка в месяц. Банк использовал робота-коллектора, который терроризировал женщину практически ежедневно. Что это значит на практике? Это не просто «навязчивые звонки». Это систематическое психологическое давление, которое разрушает покой, заставляет человека бояться собственного телефона, жить в постоянном стрессе. В судебных документах это назвали «дестабилизацией психоэмоционального состояния». По-русски — женщину методично доводили до ручки. Анна обратилась с жалобой в Управление Федеральной службы судебных приставов (ФССП) по Томской области. Приставы изучили детализацию звонков, убедились в нарушении закона № 230-ФЗ и выписали Сбербанку штраф по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ в размере 150 тысяч рублей. ФЗ-230, лимиты и психологическое давление Закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» устанавливает чёткие правила взаимодействия кредиторов с должниками. Лимиты на звонки (ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ): • не более 1 раза в сутки (с 8:00 до 22:00); • не более 2 раз в неделю; • не более 8 раз в месяц. Сбербанк нарушил все эти лимиты. Вместо 8 звонков в месяц он делал по 33. Вместо 2 раз в неделю — почти ежедневно. Нижестоящие суды (арбитраж, апелляция, кассация) встали на сторону банка. Они решили, что приставы обязаны были сначала провести «контрольно-надзорное мероприятие» — то есть согласованную проверку с участием банка. А раз этого не сделали — штраф недействителен. Но Верховный суд указал на ключевой нюанс: контроль за деятельностью кредитных организаций выведен из-под действия Федерального закона № 248-ФЗ «О государственном контроле». Это прямо следует из примечания к ст. 28.1 КоАП РФ и п. 9 ч. 4 ст. 2 Закона № 248-ФЗ. Верховный суд в своём определении указал: частота звонков сама по себе свидетельствует о недобросовестном и неразумном поведении кредитора. 33 звонка в месяц — это не «информирование» о долге, а целенаправленное воздействие с целью дестабилизировать психическое состояние должника. Более того, суд отклонил довод банка о том, что факт взаимодействия отсутствует, потому что Анна не брала трубку. Сам факт многократных дозвонов уже является нарушением — неважно, ответил ли человек. Цитата из позиции Верховного суда: «Закон о госконтроле не применяется к надзору за деятельностью банков, а при наличии очевидных доказательств психологического воздействия дело может быть возбуждено без проведения проверок». Если у приставов есть достаточные данные — например, детализация звонков и жалоба должника, — они вправе сразу возбудить дело и выписать штраф.