Им жалко 200 рублей, а нам предлагают скинуть 5200 ₽ 🤯
Им жалко 200 рублей, а нам предлагают скинуть 5200 ₽ 🤯 Сегодня получил интересное письмо от родительского комитета. Заказ на 26 альбомов по 2800 ₽ за штуку. Родители попросили сделать скидку и отдать по 2600 ₽. Казалось бы, ну что такое 200 рублей? Но давайте посчитаем: 26 × 200 ₽ = 5200 ₽ Получается, родителям жалко доплатить по 200 рублей за качественный альбом, который останется у ребёнка на всю жизнь. А мы должны просто взять и вынуть 5200 рублей из кассы. А самое интересное, когда менеджер вежливо отказала, мы сразу стали «неклиентоориентированными». Но ведь цена не с потолка взята. В ней заложены материалы, печать, работа команды и множество других расходов, которые остаются за кадром. Мы рассчитываем стоимость заранее, а не оставляем запас на торг. При этом мы не фотограф-одиночка, а крупная компания с собственным производством и целой системой работы. За нашими альбомами стоит гораздо больше, чем просто печать. Мы И ТАК дарим подарки в каждом заказе: бесплатный альбом организатору и папки для всех воспитателей. Но, как выяснилось, этого недостаточно. Надо еще один альбом подарить. И вот что интересно: неужели клиентоориентированность теперь означает соглашаться на всё, что попросил клиент, даже если это идёт в ущерб собственному бизнесу? Мы понимаем желание сэкономить. Но скидка не может быть обязательным условием хорошего сервиса. Коллеги, а у вас бывало такое? Отказываешь в скидке и сразу становишься плохим в глазах клиента? Как реагируете: уступаете, чтобы сохранить хорошие отношения или спокойно держите свою цену?