📌 Почему нельзя верить только красивым отзывам
📌 Почему нельзя верить только красивым отзывам У меня была ситуация, после которой я поняла, насколько сильно один отзыв может ударить по начинающему предпринимателю. Мне привезли в зоогостиницу пожилую собаку. Она почти не видела и ходила под себя. Хозяева привезли с собой подстилку. Собака грызла её, на ней оставались следы еды, мочи и грязи. Я стирала подстилку, старалась поддерживать чистоту, но запах всё равно оставался. Когда хозяева приехали забирать питомца, они мило улыбнулись, поблагодарили и сказали, что всё отлично. Я была уверена, что расстались мы нормально. А потом увидела отзыв на Авито. Он был отвратительным. 😔 И вот тут у меня в голове началось: «Всё. Теперь никто не привезёт ко мне животных». Я переживала, что другие владельцы прочитают отзыв и решат, будто я плохо обращаюсь с питомцами. Сейчас я понимаю: неприятные отзывы — часть работы с клиентами. И не каждый из них обязательно означает, что ты плохо выполнил свою работу. Но и отмахиваться от обратной связи нельзя. Что я считаю важным для любого бизнеса: 📌Фиксировать состояние животного при заселении. 📌Обсуждать особенности ухода заранее. 📌Согласовывать, что входит в стоимость услуги. 📌Сохранять договорённости с клиентом. 📌При спорной ситуации спокойно отвечать по фактам. И ещё: лучше заранее проговорить сложные моменты, чем надеяться, что все одинаково понимают слово «хороший уход». 💬 Ты читаешь отзывы перед тем, как обратиться к новому мастеру или оставить питомца в гостинице? #Зоогостиница #Отзывы #Бизнес_изнутри #Животные #Феникс_в_декрете
Канал в каталоге Максиметера
922 подписчиков · Дети и семья