Здесь расскажу о работе с отзывами покупателей.
Здесь расскажу о работе с отзывами покупателей. Работа с отзывами критически важна, так как: * Повышает рейтинг и видимость: алгоритмы маркетплейсов продвигают товары с высокой оценкой. * Увеличивает конверсию: новые покупатели доверяют продавцу, который общается с аудиторией. * Снимает возражения: ответ на негативный отзыв может переубедить других клиентов не отменять заказ. * Даёт обратную связь: помогает выявить проблемы с товаром или упаковкой. Покупатели оставили 2 отзыва на товар. Необходимо ответить на каждый из отзывов, соблюдая правила Wildberries. Отзыв 1. «После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована». Отзыв 2. «Как всегда качество футболки на высоте, люблю покупать здесь вещи». 1.Ответ: Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. . Нам искренне жаль, что шампунь вызвал такую реакцию у вас и вашей дочки — оставлять волосы жирными и жесткими совершенно не входило в наши планы. То, что вы описываете («немытые», «жирные» корни при сухих кончиках), часто бывает индивидуальной реакцией на бессульфатные формулы или высокую концентрацию ухаживающих масел. Такие компоненты могут не сразу подстроиться под ваш тип волос. Также это может быть связано с накопительным эффектом силикона, если ранее вы пользовались глубоко очищающими шампунями. Чтобы помочь вам исправить ситуацию прямо сейчас, попробуйте следующее: Двойное мытье: первый раз шампунь наносится только на корни, второй — по всей длине. Это помогает правильно смыть остатки стайлинга и себум. Если эти советы не помогут, скорее всего, нашей базе просто не подошли потребности ваших волос. В таком случае мы без лишних вопросов оформим возврат средств. Пожалуйста, напишите нам в чат с продавцом номер вашего заказа, чтобы мы могли решить вопрос 2. Ответ: Большое спасибо за ваш отзыв! Нам невероятно приятно знать, что качество наших футболок остаётся на высоте. Носите с удовольствием и всегда рады видеть вас снова!