Лучшая поддержка — та, которая не требуется. При грамотной автоматизации сервис способе...
Лучшая поддержка — та, которая не требуется. При грамотной автоматизации сервис способен заранее понять потребность клиента, сразу предложить подходящее решение и помочь сэкономить время. Иван Рыбинцев, директор по развитию и цифровизации клиентского сервиса Т2, рассказал РБК о том, как трансформируется работа с абонентами. Выделили основные идеи: • Меньше действий — выше удобство. В приложении Т2 пользователи самостоятельно управляют услугами, номером и тарифом. Компания анализирует даже число нажатий, а чтобы цифровое взаимодействие сохраняло человеческий характер, использует юмор, игровые механики и эмоциональный дизайн. • Запрос клиента может привести к созданию новой услуги. Один из абонентов попросил восстановить номер, которым не пользовался четыре года. Так Т2 запустил сервис поиска ранее закрытых номеров, доступный теперь и другим клиентам. Полностью согласны. IT в Макс