ЭТрН не пришла или «зависла» — что проверить сначала
ЭТрН не пришла или «зависла» — что проверить сначала По вашим ответам вижу, что одна из самых частых проблем сейчас — документ отправили, а другая сторона его не видит, либо ЭТрН остаётся в непонятном статусе. Подготовила короткую памятку, с чего начать проверку: 1. Роли участников Кто вы в этой перевозке: грузоотправитель, перевозчик, грузополучатель? Есть ли экспедитор? 2. Получатель документа Правильно ли указана организация, которой должна прийти ЭТрН? 3. Операторы Через кого работают стороны: Диадок, СБИС/Saby, Астрал/1С или другой оператор? 4. Этап и титул Какой титул уже подписан и на каком этапе сейчас находится документ? 5. Статус Что именно показывает система: «отправлен», «доставлен», «ожидает подписи», «ошибка»? Важно: фраза «у меня всё отправлено» ещё не означает, что документ уже появился у следующего участника. Ниже прикрепляю памятку 👇 Сохраните, чтобы была под рукой. Если у вас сейчас есть зависшая ЭТрН, напишите в комментариях или в личные сообщения: ваша роль + оператор + статус документа + что именно не получается. Разберём ситуацию по шагам.