Адаптивная Стратегия - это драйв, а не многотомные презентации!
Бизнес · 21 июля 2026 г.
Кейсы ИИ в обслуживании и сервисе — 21 июля 2026 г. в 16:23:42.001
Кейсы ИИ в обслуживании и сервисе Сегодня разберём, что даёт внедрение ИИ в обслуживании и сервисе. Сделаем это на примере трёх компаний: одна зарубежная (Klarna) и две российских (Тбанк и Контакт-центр “Открытая линия”). Кейс Klarna интересен тем, что это был не запуск в формате ограниченного пилота, а сразу замена основного процесса. Это единственный публичный кейс такого масштаба, где компания отыграла назад и объяснила почему. Итоговая экономия: 700 фуллтайм сотрудников, 60 млн долларов в год. Тбанк начал разработку, когда ещё LLM не пришли в нашу работу, ничего не отыгрывал, а итеративно докручивал качество и охват. Открытая линия - пример не только оптимизации процессов, экономии ФОТ, но и получения новой выручки за счёт технологических решений. Все кейсы с цифрами эффектов, как мы любим :) Ссылка на статью https://adaptivestrategy.ru/tpost/9akjh074a1-keisi-ii-v-obsluzhivanii-i-servise