5 признаков того, что услуга клиентоцентричная
5 признаков того, что услуга клиентоцентричная Взаимодействие власти и граждан выстраивается на принципах клиентоцентричности: в центре внимания теперь находятся реальные потребности граждан, а не бюрократические регламенты. Цель – сократить количество подаваемых документов, время ожидания и число обязательных визитов в ведомство. Как понять, что услуга клинентоцентричная? Вот 5 признаков. 1. Заявление можно подать онлайн. Без визита в ведомство, в любое удобное время, без необходимости потом «донести оригиналы». 2. Не нужно приносить документы, которые ведомство может получить само. Необходимые сведения запрашиваются по межведомственному взаимодействию. 3. Срок понятен с первого обращения. Гражданину сразу говорят, сколько дней рассматривается заявление, когда и в каком виде придёт ответ. 4. Сотрудник объясняет, а не отправляет «узнать в другом месте» Вопрос решается на месте или в одном окне, без перенаправления по инстанциям. 5. После получения услуги спрашивают: «Всё ли было удобно?» Обратная связь реально собирается и учитывается.