Более 4,2 тысяч звонков и заявлений от жителей Калмыкии принял Единый контакт-центр СФР...
Более 4,2 тысяч звонков и заявлений от жителей Калмыкии принял Единый контакт-центр СФР с начала 2026 года Общая продолжительность консультаций превысила 25 тысяч минут, а операторы выходят на связь в среднем за 14 секунд. Клиенты оценивают качество обслуживания в 4,8 балла из 5, что является хорошим показателем работы ЕКЦ. Лидером среди тем остаются меры соцподдержки: 33% всех звонков с начала года посвящена единому пособию на детей. Также жителей республики традиционно интересуют вопросы назначения пенсий (3%) и получения различных справок (6%). Все поступившие запросы отработаны с положительным результатом для заявителей. Однако, по словам специалистов, география запросов постепенно расширяется. Всё чаще операторам приходится сталкиваться с нешаблонными вопросами: клиенты спрашивают о перспективах выплат цифровыми рублями, влиянии внутренних банковских переводов на размер пособий или пытаются понять, почему при одинаковом стаже пенсия у соседа оказалась выше. В нескольких случаях граждане обращались за номерами телефонов сторонних организаций, и операторы, выходя за рамки строгой компетенции, помогали найти нужные контакты. Отдельный блок вопросов, набравший остроту в этом году, — кибербезопасность. С начала года десятки пенсионеров региона сообщили о подозрительных звонках и СМС. Каждого обратившегося специалисты подробно инструктируют, как действовать при попытках мошенничества, чтобы надёжно защитить свои средства и персональные данные. Высокий профессионализм сотрудников подтверждается не только цифрами, но и обратной связью. За время работы центра они получили сотни устных благодарностей. «Высокая нагрузка на контакт-центр говорит о доверии населения к нашей системе. Мы видим, что люди идут к нам не только с типовыми вопросами по пособиям, но и за советом в сложных жизненных ситуациях, включая случаи мошенничества. Операторы ЕКЦ проходят специальное обучение, чтобы дать исчерпывающую консультацию за минимальное время», – отметил заместитель управляющего Отделением Евгений Алексеев. Единый контакт-центр СФР продолжает ежедневную работу, чтобы каждый звонок был услышан. Телефон ЕКЦ: 8 800 100 0001 (звонок бесплатный). Контакты для СМИ: Пресс-служба Отделения СФР по Калмыкии, email: sfr.08.kalm@yandex.ru, рабочий телефон: 8 (84722) 4-08-79, мобильный: 8-905-400-50-61 (руководитель пресс-службы Наталья Долгина).