Ценности и принципы клиентоцентричного государства
Ценности и принципы клиентоцентричного государства «Государство для людей» — это федеральный проект, направленный на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом. Цели федерального проекта: - повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве; - клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, который обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. Ценности и принципы клиентоценричного государства: ✅ Эмпатия. Государство проявляет чуткость и внимательность к потребностям и особенностям каждого человека. Профессионализм. Государство профессионально работает на благо людей, несёт ответственность за результат и постоянно совершенствуется. ✅ Честность. Государство честно в общении с людьми, ведёт открытый диалог. ✅ Равный доступ. Каждый имеет равный доступ к услугам и функциям с учётом индивидуальных потребностей и особенностей конкретного человека. ✅ Эффективность и удобство. Для каждой жизненной ситуации разработано удобное решение, продукт или сервис для эффективного достижения необходимого результата. ✅ Повышение качества и проактивность. Государственные функции и услуги, а также условия работы их исполнителей постоянно совершен-ствуются. Государство проактивно выявляет жизненные ситуации, требующие решений, работает над внедрением улучшений и устранением ошибок. ✅ Единство и целостность. Все исполнители государственных функций и услуг, независимо от ведомственной принадлежности, объединяют усилия и эффективно сотрудничают, решая задачи человека. ✅ Объективность и беспристрастность. Результаты исследований и объективные данные являются основой для принятия решений и их обос-нования. ✅ Открытость и прозрачность. Государство взаимодействует с человеком в открытом диалоге, учитывает обратную связь и понимает потреб-ности человека. ✅ Взаимное доверие и безопасность. Взаимное доверие в отношениях человека и государства обеспечивается за счёт осознания общих целей и уверенности в их достижении. Государство гарантирует безопасное взаимодействие с государственными функциями и услугами, а также цифровыми сервисами.