Шаг 3. Направьте претензию через маркетплейс. В личном кабинете — раздел возврата или с...
Шаг 3. Направьте претензию через маркетплейс. В личном кабинете — раздел возврата или спора. Опишите проблему, приложите доказательства, чётко сформулируйте требование: возврат денег, замена товара, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатков. Выбор — за вами. Шаг 4. Дождитесь проверки качества. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку. Вы вправе участвовать в ней — не игнорируйте это право. Шаг 5. Следите за календарём. 10 дней на возврат денег. 7 дней на замену (до 20 — если нужна дополнительная проверка). Просрочка — повод требовать неустойку. Кстати, о судах. Верховный Суд РФ в 2025 году подтвердил важную вещь: если продавец не указал форму и способы направления претензий, потребитель вправе направить её в любой форме и любым способом. Так что «мы не получали вашу претензию» — это уже не отмазка. Что запомнить, чтобы не попасть Маркетплейс — не продавец. Ответственность за качество несёт конкретный ИП или ООО. Но с 2026 года претензию можно подать через площадку. 10 дней на возврат денег. Это новый жёсткий срок для маркетплейсов. Претензия — через интерфейс. Никаких бумажных писем, если не хотите. Продавцов проверяют. Маркетплейсы обязаны проверять партнёров через госреестры. Суд — не страшно. Без госпошлины, по месту жительства, со штрафом в 50% для продавца. Покупки онлайн должны приносить радость, а не головную боль. Знание этих правил — ваш бесплатный страховой полис. Пользуйтесь. По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей обращайтесь в консультационный пункт по защите прав потребителей, по адресу: г.Кумертау, ул.М.Гафури, 29 телефон: 8(34761)4-25-72 г.Сибай, ул. Кирова, 44 телефон: 8(34775) 229-73 Режим работы: ежедневно с 9.00 до 17-30 Перерыв 13.00-13.30 Электронная почта: sibay_ur@mail.ru, fguz_kum73@mail.ru