Когда законы встречаются с человеческим теплом: в Немане прошёл семинар для руководител...
Когда законы встречаются с человеческим теплом: в Немане прошёл семинар для руководителей ЗАГС! 29 октября Неман собрал руководителей отделов ЗАГС Калининградской области — два дня, чтобы совместить строгость норм и чуткость в общении с людьми. И, конечно, прочувствовать дух города! Старт задали на высокой ноте: с приветственными словами к участникам обратились заместитель руководителя аппарата Правительства региона Ирина Анатольевна Атаманова и глава Неманского муниципального округа Олег Михайлович Шевкунов — настроили на продуктивную и важную работу. День первый — про букву закона. Екатерина Александровна Горланова, руководитель ЗАГС Калининградской области, детально разобрала свежие изменения в законодательстве. Фокус был не на теории, а на практике: как применять новые нормы и надёжно защищать персональные данные заявителей. День второй — про людей. Тема «Взаимная клиентоцентричность» раскрылась на динамичном тренинге от психолога Татьяны Васильевны Дорошенко. Ролевые игры помогли участникам «прожить» непростые диалоги: учились проявлять эмпатию, сглаживать острые углы и создавать в отделах ЗАГС атмосферу, где посетитель чувствует себя услышанным. А чтобы знания не остались сухими тезисами, для гостей подготовили погружение в историю и вкусы Немана. Экскурсия по руинам замка «Рагнит» напомнила о вековых масштабах и тайнах места, а сырно яблочная программа подарила яркие эмоции: дегустация крафтовых сыров и знакомство с фермерской продукцией стали отличным завершением программы. Теперь у специалистов есть не только новые инструменты и профессиональные контакты, но и вдохновение — делать государственные услуги человечнее.