❓Что делать, если игнорируют вашу жалобу? — 22 июля 2026 г. в 12:00:00.649
❓Что делать, если игнорируют вашу жалобу? ✍Вы отправили продавцу, исполнителю услуг или производителю письменную претензию – а в ответ тишина. Знакомая ситуация: срок ответа прошёл, деньги не вернули, товар не заменили, а на звонки просто не отвечают. ✅Убедитесь, что претензия правда была получена. Если отправляли заказным письмом с уведомлением – проверьте дату вручения. Если отправляли обычной почтой без описи, лично или на неофициальный e-mail – доказать факт получения будет сложно. Лучше отправить претензию заново так, чтобы вручение можно было подтвердить. 📆Проверьте, истёк ли срок ответа. 10 дней – на возврат денег за товар ненадлежащего качества 45 дней – на устранение недостатков (ремонт) 10 дней – на требования по недостаткам работ и услуг 7 дней (или 20 при проверке качества) – на замену товара. 📲Если сроки прошли, а ответа нет, то соберите доказательства молчания. Копия претензии, почтовая квитанция, уведомление о вручении, переписка, скриншоты – пригодится на любом следующем этапе. 📨Отправьте повторную претензию. Укажите ссылку на первое обращение, чёткое требование, предупреждение о неустойке (обычно 1% в день от стоимости товара) и срок, после которого обратитесь в суд. 👉Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Через сайт Роспотребнадзора, Госуслуги или письменно. Приложите претензию, доказательства отправки и чек/договор. Могут провести проверку и выдать предписание. ⚖️Идите в суд. Хорошая новость: госпошлина не платится, если сумма иска до 1 млн руб. подать можно по своему месту жительства можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ решить всё добровольно. ☝️Молчание компании – это не тупик, а повод действовать настойчивее. Закон на стороне потребителя. ☎Контакты для консультаций: п. Орловский, ул. Пионерская, д. 75, телефон горячей линии: 8 (8675) 31-9-47. #АдминистрацияОрловскогорайона #Орловскийрайон #Возвраттовара #Защитаправпотребителей