Всесезонный курорт «Охта Парк» (Ленинградская область) признан самым эффективным горнол...
Всесезонный курорт «Охта Парк» (Ленинградская область) признан самым эффективным горнолыжным курортом страны по версии премии Ski Business Awards. Успех стал итогом участия комплекса в федеральном проекте «Производительность труда»: курорт выступил первой в России пилотной площадкой по внедрению бережливых технологий в туристической отрасли. В ходе проекта в «Охта Парке» эксперты оптимизировали «Путь гостя» — от бронирования до заселения: улучшили румсервис, досуг детей при оформлении документов, поддержку 24/7 и покупку онлайн-сертификатов, внедрили единый стандарт общения, KPI по прямым бронированиям, оцифровку услуг, чат-бот и гибкую оплату. Итог: выработка на человека выросла до 30%, онлайн-сертификаты покупали в 3 раза чаще, воронка продаж номерного фонда увеличилась; опыт планируется тиражировать на другие туробъекты Ленинградской области в рамках федерального проекта «Производительность труда», входящего в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». 🔶Ленобласть.Главное: MAX | VK | TG🔶