Осваиваем тонкости инклюзивного гостеприимства 🫰
Осваиваем тонкости инклюзивного гостеприимства 🫰 Чтобы создавать действительно комфортную среду для всех пассажиров, важно не только развивать инфраструктуру, но и постоянно учиться. Наши агенты по обслуживанию пассажиров прошли очное обучение по работе с маломобильными пассажирами вместе с представителями Инклюзивного общества и депутатом Государственной Думы Натальей Каптелининой. На практике разобрали ситуации, которые возникают при сопровождении пассажиров: как корректно предложить помощь, выстроить коммуникацию, сопроводить человека по терминалу, помочь при посадке и высадке из воздушного судна. Особое внимание уделили инклюзивному общению. Ведь хороший сервис начинается с простого умения услышать человека, понять его потребности и предложить помощь тактично, без лишней опеки. «Доступная среда в аэропорту — это не только пандусы, амбулифты и специальное оборудование. Это ещё и сотрудники, которые знают, как правильно ими пользоваться и, главное, умеют видеть за каждым запросом конкретного человека», - подчеркнул генеральный директор аэропорта Красноярск Кирилл Ермаков.