Сервис начинается с понимания 🫂
Сервис начинается с понимания 🫂 Качество обслуживания пассажира для нас – не просто быстро обслужить, а сделать это с заботой, особенно когда путешествие идёт не по плану, возникают вопросы или волнение. Чтобы в таких ситуациях персонал точно знал, как себя вести, в аэропорту Красноярск продолжается обучение по гостеприимному сервису. Сотрудники вместе со штатным психологом на тренингах разбирают особенности психоэмоционального взаимодействии с людьми и почему пассажиры по-разному реагируют на одни и те же ситуации. Учатся распознавать эмоциональное состояние человека, выбирать подходящую модель общения и находить решения, которые помогают не допустить развития конфликта. Отдельное внимание уделяют работе со стрессом и навыкам саморегуляции. Ведь способность сохранять спокойствие помогает не только быстрее найти решение, но и поддержать пассажира в момент, когда это особенно необходимо. А в онлайн-формате на постоянной основе обучение проходят и наши коллеги из точек питания и продаж, расположенных в аэропорту. Ставьте 👍 нашему доброжелательному персоналу!