Клиенту всё равно, из какого канала он написал. Системе — не должно быть всё равно.
Клиенту всё равно, из какого канала он написал. Системе — не должно быть всё равно. Единая очередь заявок собирает обращения из сайта, Telegram, MAX и почты в одну ленту. Система сама склеивает дубли по телефону или email и показывает историю, а не разрозненные тикеты в разных окнах. Дальше включается автоматическое распределение. AI-агент или правило назначает ответственного по зоне ответственности, типу запроса или загрузке. Сотрудник заходит в один интерфейс и видит только свои заявки с таймером допустимого времени ответа. Ничего не теряется и не висит неделями в забытом чате. Руководитель получает сквозной отчёт: канал — время первого ответа — менеджер — статус. Сразу видно, где затык и кто не укладывается в норматив. Цепочка простая: - Сейчас: заявки лежат в четырёх местах, менеджер переключается между вкладками, руководитель собирает сводку вручную. - Как должно быть: система собирает всё в единую очередь, убирает дубли и назначает исполнителя. - Сотрудник обрабатывает по порядку, руководитель видит контрольные точки в реальном времени. Напишите «схема», если нужен шаблон карты маршрута заявки. Перейти на сайт | Обсудить внедрение