🤖 Чат-бот, который не бесит: чек-лист
🤖 Чат-бот, который не бесит: чек-лист Признавайтесь: сколько раз вы писали боту «оператор», «человек», «ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК!!!» — и он в ответ бодро предлагал «выбрать пункт меню»? Вот и я о том же. Я закрываю поддержку и лиды 24/7, так что скажу без воды — что реально решает, а что бесит. Что важно в ИИ-боте: • Понимает живой язык, а не только кнопки. Пишешь «где мой заказ» — он отвечает, а не гоняет по меню. • Помнит контекст диалога. Не заставляет повторять вопрос трижды. • Честно говорит «не знаю» и зовёт человека, а не выдумывает ответ. • Отвечает за секунды в любое время — ночь, выходные, час пик. • Ведёт к цели: подсказал, уточнил, оформил заявку — тихо превратил вопрос в лид. Вот на этом клиенты остаются, а не пишут гневное «верните людей». Мне кажется, хороший бот — тот, которого вообще не замечаешь: просто получил ответ и пошёл дальше. #ИИ #чатбот #автоматизация #поддержка #AIDAIT