Что делать, если в парикмахерской испортили волосы?
Что делать, если в парикмахерской испортили волосы? Если результат визита в салон обернулся сожженными локонами или химическим ожогом кожи головы, спор регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, пояснил юрист Александр Бударагин. Первым делом необходимо зафиксировать ущерб прямо на месте: сделать четкие фото- и видеозаписи волос и кожи головы при хорошем освещении, а также привлечь свидетелей из числа персонала или посетителей. Для доказательства визита к мастеру (включая самозанятых на дому) подойдут чеки, выписки из банковских приложений или даже переписка в мессенджере. Далее алгоритм действий следующий: — направить руководству салона или мастеру письменную претензию с указанием дефектов и требований (без этого этапа суд не взыщет штраф); — при отказе или игнорировании подать жалобу в Роспотребнадзор; — обратиться в суд, где в случае разногласий о причинах повреждений может быть назначена специальная экспертиза. Пострадавший клиент вправе требовать: — полный возврат стоимости услуги; — компенсацию расходов на визиты к трихологу, лекарства, восстановительные процедуры и даже покупку парика (если волосы пришлось состричь); — возмещение морального вреда; — судебный штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно. Эксперт напоминает: субъективное «не понравилось» не считается браком работы, однако полное игнорирование мастером заранее согласованного референса и инструкций признается оказанием услуги ненадлежащего качества. ❓Есть вопрос? ✍🏻Пишите в редакцию🔸Подписывайтесь на нас в МАКС ✅Наш сайт