Короче, кейс свежий, не могу не поделиться.
Короче, кейс свежий, не могу не поделиться. Приходит клиент — сеть услуг, несколько городов. Авито для них главный канал, объявлений куча, сообщения сыпятся постоянно. Вроде всё хорошо, трафик идёт. Но смотрим глубже — один менеджер отвечает через 20 минут, другой через час, ночью вообще никто не отвечает. Люди пишут и уходят — просто не дождались. Я спросил: «А зачем вообще человек должен ждать человека? Особенно в первые минуты?» Собрали чат-бота под Авито. Ничего космического: бот встречает человека сразу, отвечает мгновенно, задаёт пару нормальных вопросов, отсеивает тех кто «просто посмотреть». Менеджеру передаёт уже готовый диалог — с пониманием что человеку нужно. Менеджеры сначала кривились. Через неделю привыкли. 🙂 Что по цифрам за первый месяц: — скорость ответа упала с 15–40 минут до меньше минуты — диалогов стали обрабатывать процентов на 60–70 больше — конверсия в заказ выросла с 11% до 19% — одного менеджера убрали из смены — и никто не заметил — плюс примерно 400к к обороту И вот что важно. Мы никого не заменяли. Просто убрали тупую рутину. Люди перестали быть роботами и начали нормально продавать. Авито многие до сих пор считают чем-то устаревшим. А там живой горячий трафик. Просто работать с ним надо не как в 2015-м. Если интересно как это делается под конкретную нишу — пишите