«Костян, пилить будем?»
«Костян, пилить будем?» Как одна фраза разрушила доверие пациента за секунду:) Хочу поделиться с вами историей из своей жизни… Однажды я проводил консультацию пациентке. Сразу заметил, что её настораживает мой молодой возраст (мне тогда было лет 25), поэтому всё последующее общение проявлял максимальную компетентность и профессионализм, чтобы пациент чувствовал себя комфортно и безопасно. После консультации женщина согласилась на протезирование. Я всё подготовил, настроился. Пациентка расположилась в кресле. И тут… заходит ассистент, и бодрым голосом вещает на весь кабинет: — Ну что, Костян, пилить будем? 🙂 Всё. В глазах пациентки я из «доктора» превратился в «Костяна с дрелью»👍🏻 Ощущение профессионализма испарилось быстрее, чем я успел взглянуть на ассистента. Подобные фразы могут моментально разрушить и доверие к врачу, и ощущение профессионализма, и испортить отношение к клинике в целом. Что я вынес из данной истории: 📌 В кабинете врача не должно быть дружеского сленга — нужно всегда соблюдать этику во время приёма. А какие у вас были неловкие ситуации на приёме? Делитесь в комментариях! С вас 15 🔥 — и тогда расскажу историю, как ассистент однажды спас мой приём.
Канал в каталоге Максиметера
157 подписчиков · Образование