Что на самом деле продаёт Hermès? — 15 июня 2026 г. в 11:30:44.254
Что на самом деле продаёт Hermès? Рубрика #методология_бизнеса Знаменитую сумку Birkin нельзя просто зайти и купить. Даже если деньги есть. У Hermès выстроена целая система взаимодействия с клиентом: персональный сервис, история покупок, ограниченное количество редких моделей. Для некоторых покупателей путь к Birkin занимает месяцы и даже годы. Интересно, что некоторые модели спустя годы стоят заметно дороже первоначальной цены. Но люди продолжают ждать. Почему? Сумка — это лишь финальная точка маршрута. Именно поэтому Hermès так сложно скопировать. Можно повторить форму и цвет, но гораздо сложнее повторить весь путь клиента и то внимание к деталям, которое человек получает на протяжении этого пути. Премиальный продукт — это только не высокий чек, и не приставка VIP в названии. Это продуманная система, в которой клиент чувствует разницу на каждом этапе взаимодействия. Поэтому не всё, что стоит дорого, становится премиальным. И не всё, что называется премиумом, им является.