С 1 сентября 2026 года вступают в силу правила, утверждённые постановлением Правительст...
С 1 сентября 2026 года вступают в силу правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. В документе закреплены: - правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи; - перечень товаров длительного пользования, для которых не действует требование о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены; - перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. Часть требований в новых правилах — обновлённые, часть — повторяют ранее действовавшие нормы. Что важно знать потребителям: с 1 сентября 2026 года продавец не только обязан ответить на претензию потребителя. Но и должен направить ответ в письменной или электронной форме — на тот адрес (электронный или почтовый), который потребитель указал в претензии. Срок ответа зависит от сути требования и определяется Законом «О защите прав потребителей»: он может составлять 7, 10, 20 или 45 календарных дней. - Правила продажи не обязательно должны быть размещены на стенде в магазине. Продавец должен иметь их в наличии и предоставлять потребителю для ознакомления по требованию. При дистанционной покупке имеется возможность вернуть технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества — при условии, что сохранены его вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, а также технические, эксплуатационные документы и документ, подтверждающий покупку, а для возврата ювелирного изделия важно сохранить УИН с бирки или ценника (п. 44 п.53 Правил). Для продавцов, работающих дистанционно, предусмотрены требования к информации, которую они обязаны размещать: - Юридические лица должны указывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон. - Индивидуальные предприниматели должны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон. Ещё одно важное правило: если цена продовольственного товара рассчитывается за вес (массу нетто), его передают потребителю в потребительской упаковке без дополнительной платы за неё. Изменения коснутся и отдельных правил обмена и возврата товаров. В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены, добавили: самоходные машины; инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгметаллов; товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (если для их использования нужны монтаж или демонтаж). В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, тоже внесли дополнения. Напоминаем, что прежние правила, а именно постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 с 1 сентября 2026 года – не действуют.