АП

Алиса Против

IT и технологии · 9 сентября 2026 г.

Открыть канал в MAX

В Севастополе пенсионерку отправили оформлять пенсию за компьютер без помощи специалиста

В Севастополе пенсионерку отправили оформлять пенсию за компьютер без помощи специалиста Обратились жители Севастополя с жалобой на работу клиентских служб СФР и МФЦ при оформлении пенсии. По словам заявительницы, ее родственнице пришло время оформлять пенсию. Женщина всю жизнь занималась физическим трудом и плохо ориентируется в современных цифровых сервисах: не умеет уверенно пользоваться компьютером, смартфоном и онлайн-формами. Помочь ей на месте, как утверждают родственники, сотрудники учреждений фактически не смогли. Сначала женщина обратилась в отделение Социального фонда России. Там ее направили в МФЦ. Однако, по словам родственников, в МФЦ посетительницу посадили за компьютер и предложили самостоятельно оформить необходимые действия в электронном виде. При этом полноценной помощи от консультанта она не получила. В результате женщина не смогла разобраться с процедурой, почувствовала себя униженной и ушла без результата. Родственники подчеркивают: не все граждане, особенно старшего возраста, могут самостоятельно пользоваться цифровыми сервисами. У многих нет детей или близких, которые могли бы помочь с оформлением документов. Именно поэтому, по их мнению, сотрудники СФР и МФЦ должны не просто перенаправлять людей между учреждениями, а сопровождать их в процессе получения государственной услуги. «Эти организации созданы для помощи гражданам. Человек пришел оформить законное право на пенсию, а в итоге столкнулся с равнодушием и формальным подходом. Если посетитель не умеет пользоваться компьютером, ему должны помочь, а не оставлять один на один с системой», — отмечают родственники женщины. Теперь близкие намерены сопровождать пенсионерку лично и добиваться оформления документов. Также они планируют напомнить сотрудникам учреждений о необходимости оказывать помощь гражданам, которые не могут самостоятельно пользоваться электронными сервисами. Ситуация поднимает более широкий вопрос: насколько доступными остаются государственные услуги для людей, которые не владеют цифровыми навыками? Формальный перевод услуг в электронный вид не должен становиться препятствием для получения пенсий, пособий и других положенных мер поддержки.