Вчера вы проверили, как ваш менеджер продолжит разговор. Сегодня — разбор от ИИ-тренера 🎯
Вчера вы проверили, как ваш менеджер продолжит разговор. Сегодня — разбор от ИИ-тренера 🎯 Напомним, что вчера мы предложили четыре ситуаций, с которыми менеджеры сталкиваются каждый день: «дорого», «у конкурентов дешевле», «я подумаю», «надо посоветоваться». Каждая из этих фраз не просто возражение. Это сигнал для вашего менеджера: клиенту что-то непонятно, он в чём-то сомневается или не увидел ценности. И то, как менеджер отреагирует в этот момент, определяет, останется ли заявка в работе или уйдёт к конкуренту. Разберём каждую ситуацию и правильные подходы. 🔹 Ситуация 1 Клиент: «Для меня это дорого». Ошибка: сразу предлагать скидку или более дешёвый вариант. Сначала важно понять, что стоит за словом «дорого»: клиент не видит ценности, сравнивает с чем-то или ожидал другую цену. Правильно: уточнить, что для клиента важно, и объяснить, из чего складывается стоимость. 🔹 Ситуация 2 Клиент: «У конкурентов дешевле». Ошибка: начинать сравнивать цены и сразу давать скидку. Конкуренты могли предложить другую комплектацию или другое решение. Правильно: спросить, что именно предложили клиенту, и сравнить по делу. 🔹 Ситуация 3 Клиент: «Я подумаю». Ошибка: просто попрощаться или ждать звонка. «Я подумаю» почти всегда означает, что остались сомнения, которые клиент не озвучил. Правильно: спросить: «Что именно вас смущает?» или «Какие вопросы остались?» и помочь с ними разобраться. 🔹 Ситуация 4 Клиент: «Надо посоветоваться». Ошибка: сказать: «Хорошо, жду звонка». Так менеджер теряет контроль над сделкой. Правильно: уточнить, кто участвует в решении и что понадобится для обсуждения: расчёт, презентация, примеры выполненных проектов или созвон с тем, кто принимает решение. 💡 Один универсальный ответ не подходит для всех клиентов. Но когда менеджер понимает, что стоит за возражением, и ведёт диалог осознанно, то сделок закрывается заметно больше. Хотите, чтобы ваши менеджеры отрабатывали такие ситуации без риска для реальных клиентов? Голосовой ИИ-тренажёр «ТОП» моделирует живые звонки и ставит оценку по 10 навыкам ⚡️Подробности по ссылке https://okna.help/ ⬅️