За 5 месяцев 2026-го ИИ-ассистент Ujin как первая линия техподдержки обработал более 60...
За 5 месяцев 2026-го ИИ-ассистент Ujin как первая линия техподдержки обработал более 60% обращений собственников без передачи заявки специалисту Смотрим, чем полезен ИИ в поддержке: ⚫️ В 86% диалогов пользователь достигал целевого действия — получал информацию, переходил к нужному функционалу или корректно оформлял заявку. Чаще всего жители спрашивают про мобильное приложение (19,3%), настройку умного дома (15,9%) и экстренные ситуации (4,5%). ⚫️ В 39,7% случаев ассистент оформлял заявку для передачи в техподдержку — уже структурированную, с описанием проблемы, адресом и контекстом. ⚫️ На объектах партнёров Ujin ассистент закрывает 32–35% заявок на первой линии. Так в новосибирском ЖК «Основатели» жители чаще всего обращаются к Ассистенту для оформления заявок в УК: успешность обработки таких обращений составляет до 91%. В основном это вопросы по работе сантехников, электриков и ремонту. Также востребована консультационная поддержка: помощь в настройке камер и домофонов, добавлении пользователей в мобильное приложение. Набирает популярность и контроль доступа на территорию для гостей или машин - в этих случаях Ассистент корректно создаёт пропуска. По прогнозу Ujin, к 2029–2030 годам ИИ перейдёт от отдельных запросов к комплексному анализу эксплуатации здания, но стратегические решения останутся за специалистами управляющей организации.