Привет, друзья! — 21 июля 2026 г. в 14:05:04.084
Привет, друзья! Сегодня хотим напомнить основные правила проведения тайных проверок в офисах. Чтобы проверки проходили максимально эффективно и корректно — соблюдайте ключевые моменты: ✅ 1. Бронирование офиса Перед визитом обязательно забронируйте офис на карте через платформу. Это поможет избежать дублирования и сбоев в отчетности. ✅ 2. Подготовка к визиту Внимательно изучите сценарий и обязательные вопросы. Задавайте их в ходе беседы — можно своими словами, но не теряйте смысл. Это ключевой элемент оценки сервиса. Чем свободнее и непринужденнее выглядит диалог, тем лучше! ✅ 3. Документирование После визита прикрепите: 🔹 Аудиозапись разговора (обязательно!) 🔹 Фото вывески офиса 🔹 Чек / талон / выписку, заверенную сотрудником (без подписи — не принимается) 🚫 4. Конфиденциальность — строго! Никогда не раскрывайте статус проверяющего, даже если сотрудник прямо спросит. Это основа методологии «тайного клиента». 🚫 5. Индивидуальные визиты Не посещайте офисы парами или группами в один день. Каждый визит — личный и независимый. Не стоит посещать офисы друг за другом в один день, консультироваться у одного и того же сотрудника. Мы нацелены на качество, а не на количество проверок. 💡 Помните: Ваши проверки — это не просто задание. Это реальный инструмент улучшения клиентского опыта в банке. Отнеситесь к ним с ответственностью — ваша работа влияет на сервис, который получают клиенты. 📌 Все детали — по ссылке: 👉 https://idea.sovcombank.ru/task_market/secret-client Спасибо за вклад в развитие сервиса! 💪