Почему сотрудники делают "не то"? — 3 августа 2026 г. в 10:10:34.121
Почему сотрудники делают "не то"? Очень часто собственники говорят: «Я же объяснил!» Но через несколько дней оказывается, что задача выполнена совсем не так, как ожидалось. Проблема не всегда в сотруднике. Часто проблема в самой постановке задачи. Большинство руководителей ставят задачу примерно так: — Позвоните клиенту. — Подготовьте отчет. — Сделайте красиво. — Разберитесь с этим. Кажется, что всё понятно. Но для каждого человека слова «быстро», «хорошо» и «красиво» означают совершенно разные вещи. Что нам надо? чтобы сотрудник просто позвонил клиенту или чтобы решил с ним задачу (записал на встречу, продал товар/услугу и т.д.) Именно поэтому появляются переделки, лишние вопросы и постоянный контроль. Попробуйте использовать правило 5 вопросов. Перед тем как передать задачу, ответьте вместе с сотрудником всего на пять вопросов. ✅ Что нужно сделать? позвонить клиенту N ✅ Какой должен быть результат? записать на процедуру ✅ Когда задача должна быть завершена? до 16.00 такого то числа ✅ Кто отвечает за результат? Иванов И.И. ✅ Как Вы поймете, что задача выполнена правильно? отчет сотрудника в CRM о закрытии задачи и запись клиента на процедуру Если хотя бы на один вопрос нет точного ответа — задача поставлена не полностью. 💡 Попробуйте сегодня поставить хотя бы одну задачу по этой схеме. Скорее всего, Вы заметите, что уточняющих вопросов станет значительно меньше. Потому что бизнес становится независимым не тогда, когда собственник работает больше. А тогда, когда система начинает работать вместо него.