«Я ничего не поняла, но постеснялась переспросить»
«Я ничего не поняла, но постеснялась переспросить» Знакомая ситуация? 😁 Когда специалист что-то объясняет, использует умные слова, профессиональные термины, а ты сидишь, киваешь и думаешь: «Можно мне это как-нибудь на человеческом языке?» Вчера я выступала в онлайн-академии перед коллегами — страховыми агентами. После выступления здесь появилось много новых подписчиков. Очень рада вам! ❤️ И сегодня хочу поделиться одним из главных принципов своей работы. Человек не обязан разбираться в страховании. Для этого у него есть страховой агент. Как пациент не обязан разбираться в медицине на уровне врача, а клиент юриста — знать все тонкости законодательства. Я в страховании 12 лет. Сегодня я VIP-агент и вхожу в топ-10 агентов России. Но для меня профессионализм измеряется не только результатами и наградами. Настоящая экспертность — это когда ты можешь объяснить сложное простыми словами, не потеряв при этом смысл. За красивыми названиями страховых программ и профессиональными терминами стоят совершенно обычные вопросы: — Что будет, если я серьёзно заболею? — Сколько денег получит моя семья? — В каких ситуациях страховая компания заплатит? — А когда может отказать? И знаете, какой вопрос я считаю особенно важным? Последний. Потому что задача специалиста — не только рассказать о преимуществах продукта. Но и честно объяснить его ограничения. Даже если после этого человек решит ничего не покупать. Именно поэтому я так люблю финансовые игры, лекции и выступления. Мне нравится наблюдать за моментом, когда человек вдруг говорит: «А-а-а! Так вот как это работает!»* Для меня это гораздо ценнее, чем впечатлить кого-то количеством профессиональных терминов. И это касается не только страхования. Инвестиции, кредиты, личный бюджет, финансовые риски — обо всём этом можно и нужно говорить понятным языком. Потому что финансовая грамотность — это не умение запомнить сотню определений. Это умение принимать решения, понимая их последствия. И мне хочется, чтобы именно таким было наше общение здесь. Без сложных объяснений ради сложных объяснений. Без запугивания. И без ощущения, что вы должны во всём разбираться самостоятельно. А теперь признавайтесь 😁 Бывало, что вы кивали специалисту, хотя совершенно не понимали, о чём он говорит? У меня — да! Именно поэтому я стараюсь никогда не ставить своих клиентов в такое положение. ❤️