Как я добилась перерасчёта за «замороженный» интернет от Ростелекома
Как я добилась перерасчёта за «замороженный» интернет от Ростелекома Хочу поделиться опытом: как я смогла оспорить долг за интернет, которым не пользовалась, и добиться перерасчёта. Надеюсь, кому-то это поможет. Этап 1. Первая блокировка Когда я начала ремонт и съехала с квартиры, хотела полностью отключить Ростелеком. Но мне предложили «заморозить» интернет на год. Услуга платная, однако они сделали её бесплатно. Я согласилась. *после окончания, сразу продлить «заморозку» невозможно, только спустя месяц (месяц в любом случаи нужно оплатить или заранее позаботиться о расторжении договора) Этап 2. Вторая блокировка Через год, ремонт продолжался, поэтому я решила вновь расторгнуть договор. Но сотрудник вновь уговорил на блокировке — снова бесплатно и, что «поставил галочку» меня уведомят, когда будет заканчиваться год. Услугу эту предлагают сначала платно, но если отказываешься и настаиваешь на расторжении, то конечно и без оплаты тоже можно) Этап 3. Забыла — и вспомнила о долге Я совсем забыла про этот договор. Деньги списывались, а через 5 месяцев мне начали звонить и требовать оплатить задолженность. Я естественно была возмущена: я не пользовалась интернетом! На каком основании с меня списывают абонентскую плату за 4 месяца «в долг»? Почему они списывают деньги, если услуга заблокирована и интернет не работает? По логике, если вы списываете деньги, значит, не отключайте — пусть всё работает. Оплачивать долг я не стала, подала заявление на расторжение: ожидайте в течении трех дней с вами свяжется наш оператор для подтверждения Этап 4. Спор с поддержкой Я написала в поддержку, объяснила ситуацию, естественно мне сообщили по скрипту, что услуга была предоставлена и ничего они поделать не могут. На этом я не остановилась и уже начала ругаться с ними. Меня переводили на четырёх разных менеджеров. Каждый раз я объясняла свою позицию и не отступала: они должны убрать всю сумму. Я говорила, что не буду платить за то, чем не пользовалась, и что на меня оказали психологическое давление, уговорив на блокировку вместо расторжения договора. Каждый раз я писала в конце, что жду предложений по разрешению данного вопроса🤌🏻 В итоге я пригрозила написать претензии: на менеджеров, которые не решают вопросы и передают меня другим; на тех, кто оказывал давление 2,5 и 1,5 года назад. После этого один из менеджеров оформил заявку на перерасчёт. Этап 5. Результат Через три дня сумма долга снизилась с 2928,57 ₽ до 525,81 ₽. Эту сумму я оплатила — она как раз за тот месяц, когда блокировка закончилась. Повторную блокировку можно сделать только с перерывом в месяц, поэтому это справедливо: 1,5 года назад я сама согласилась на такие условия. В чём была ошибка Ростелекома? Я считаю, что их главная ошибка — они 4 месяца не писали и не звонили, а потом сразу начали требовать деньги. Конечно то, что я забыла эта только моя зона ответственности и я должна сама следить за платежами, но я все равно не понимаю, как можно списывать деньги, если вы приостановили работу интернета…. Вывод Не бойтесь отстаивать свои права. Если услуга заблокирована, а деньги списывают — это повод для перерасчёта. Главное — сохранять спокойствие (хотя бы внешне), чётко излагать свою позицию и угрожать претензией, если вопрос не решают. Я кстати посоветовалась с ИИ, похвалил меня 🤭 приложила фото ☺️🤌🏻 ————————————