Знаете, иногда я прихожу к собственнику или руководителю и говорю: «Есть тревожные звон... — 20 мая 2026 г. в 12:39:55.296
Знаете, иногда я прихожу к собственнику или руководителю и говорю: «Есть тревожные звоночки, на них нужно реагировать». И слышу в ответ: «У нас высокий уровень доверия», «все клиенты постоянные», «катастрофы же нет»… Мои хорошие, не надо ждать катастрофы. Спасать бизнес в режиме «всё пропало» — значительно тяжелее, дольше и дороже. И не факт, что получится. Гораздо проще работать, когда вы видите звоночки, а не пожар. 🔍 Лучший критерий — отзывы ваших клиентов Если бизнес оффлайн — читайте отзывы между строк. Пример: работали с маркетплейсами. Одна клиентка пишет: «Заказала комплект, меня перетянуло как гусеницу». Ну, бывает — ей просто надо брать на размер больше. Но если несколько человек пишут про «мало», «перетянуло» — значит, проблема есть. Либо размеры указаны неверно, либо ещё что-то. Отключаем эмоции, набрасываем версии. 💎 Отзывы о ваших сотрудниках Пишут, что новый сотрудник грубит или не записывает. Сотрудник скажет: «Да они все дебилы, весна, обострение». А вы возьмите и проверьте. Например — тайный покупатель. Пусть чужой человек взглянет со стороны. 📋 Как спрашивать клиентов, если их мало Если вы работаете с ограниченным числом людей (как я, например), вы можете просто спросить у них. Но не так: «Ну что, тебе всё понравилось?» (никто не скажет правду). Спросите иначе: 👉 «Что можно улучшить?» - Человек говорит дельно: «Не укладываемся в 2 часа, надо 4», «Не хватило информации», «Не созвонились» — это ценно. - Человек несёт: «надо петь колыбельную или делать расклад Таро» — можете спокойно пропустить. Вы хирург, в конце концов. 📉 Если много отказов Проверьте всю цепочку. Найдите, то самое звено, где всё ломается. Проанализируйте сами или с помощью специалиста.