Вы имеете право... — 2 июня 2026 г. в 10:00:11.627

Вы имеете право... ... потребовать возврата денег или обмена некачественного товара. Закон на вашей стороне, даже если чек потерян. Обращайтесь в магазин как можно быстрее. Если он уже закрыт, приходите на следующий день. Обычно продавцы идут навстречу покупателям и возвращают деньги или обменивают товар. При отказе составьте письменную претензию в торговую точку. Чтобы доказать ненадлежащее качество товара, сделайте фотографии: — упаковки с датой изготовления и сроком годности; — испорченного продукта крупным планом; — чека. Без чека подойдёт выписка из банковского приложения или скриншот перевода. Если оплата была наличными, запросите информацию о покупке в базе данных магазина. Факт продажи подтверждается датой, суммой и временем. Претензию лучше всего оформить по готовому шаблону. В нём укажите: — ваши ФИО и контактные данные; — место и время покупки; — причину возврата; — требование вернуть деньги или обменять товар на качественный; — реквизиты карты или просьбу вернуть деньги наличными. Первый экземпляр претензии оставьте себе, администратор магазина должен поставить на нём отметку, дату и подпись. Второй экземпляр остаётся у продавца. Если вам снова откажут, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес магазина, сохранив чек — он пригодится, если продавец заявит, что ничего не получал. Если магазин игнорирует претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг: — найдите раздел «Жалоба в Роспотребнадзор» или «Обращение в Роспотребнадзор»; — выберите «Подача обращений граждан» или «Направить обращение»; — заполните форму. Если жалоба не поможет, обращайтесь в суд. Вы можете потребовать: — вернуть стоимость товара; — компенсировать моральный ущерб; — взыскать штраф с продавца, если он отказался решить конфликт мирно.