АТ

Ани Триумф

Бизнес · 4 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Магазин отменил заказ из-за ошибки в цене. Что делать?

Магазин отменил заказ из-за ошибки в цене. Что делать? Вы заказали iPhone за 0 ₽, получили номер заказа, а потом магазин всё отменил: мол, произошла техническая ошибка 🥲 Законно ли это? Не всегда. Вот что важно знать. 1️⃣ Можно ли потребовать товар по указанной цене? Да, если договор уже заключён. Но сам номер заказа ещё не доказывает, что магазин обязан передать товар. 2️⃣ А если магазин ссылается на публичную оферту? Условия оферты не могут противоречить закону. Например, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает условия, которые позволяют продавцу произвольно отказаться от исполнения обязательств. 3️⃣ Что делать покупателю? — Сохраните скриншоты цены и запись оформления заказа. — Зафиксируйте номер заказа и сообщение об отмене. — Сохраните редакцию оферты, действовавшую на момент покупки. — Направьте магазину письменную претензию с требованием объяснить основания отмены (объяснить должны так же письменно). 📝 Если договор заключён, можно требовать его исполнения, а при отказе — обратиться в суд. Важно: цена 0 ₽ может вызвать вопросы о добросовестности покупателя и наличии ошибки. Суд оценит обстоятельства конкретной покупки. Поэтому гарантировать, что телефон придётся отдать бесплатно, нельзя. Ведь мы все понимаем, что такие аттракционы щедрости магазины себе позволить не могут 😬 Главное — не соглашайтесь с отменой автоматически. Сначала выясните, был ли заключён договор и на каком основании магазин отказался от заказа.