Опубликовал на сайте новую статью. — 2 июля 2026 г. в 10:14:11.110
Опубликовал на сайте новую статью. Разобрал простую, но частую путаницу: чем чат-бот отличается от ИИ-ассистента и ИИ-агента. В разговорах это часто смешивают в одно слово - "бот" или "агент". Но разница большая. Чат-бот подходит, когда есть понятный маршрут: записаться, выбрать услугу, оставить контакты. ИИ-ассистент нужен, когда человек пишет живой вопрос, а системе нужно понять и ответить по базе знаний. ИИ-агент начинается там, где после ответа нужно что-то сделать: создать заявку, проверить заказ, обновить CRM, поставить задачу. Это не спор о терминах. Если поставить кнопочного бота туда, где люди задают живые вопросы, получится плохой клиентский опыт. Если покупать агента для простой анкеты, получится лишняя сложность и дороже чем могло быть. Коротко объяснил на примерах в статье на сайте: https://antonpaul.ru/blog/chat-bot-ii-assistent-ii-agent-raznitsa/