Поматросили и бросили 😠 — 31 марта 2026 г. в 14:15:54.368
Поматросили и бросили 😠 За последний месяц мне пришлось взаимодействовать со многими компаниями, которые предоставляют услуги для бизнеса: лидогенерация, телефония и т.д. И мне очень жаль, что менеджеры почти всех этих компаний считают: если клиент уже купил, работу можно прекратить. Они думают, что у клиента нет выбора, что он всегда будет с ними, и выбирает компанию только потому, что у неё «классный продукт». Нет. Даже если у вас суперклассный продукт или услуга, клиенты не будут покупать у вас постоянно, если вы не оказываете сервис, которого они ожидают. Я не пишу «хороший» сервис, потому что это понятие относительное. Хороший сервис = сервис, которого ожидает клиент. Приведу пример: сотрудник компании назначил встречу. Я жду 15 минут - нет ссылки. Жду 20 минут, пишу и прошу дать контакты руководителя. В ответ получаю потрясающую фразу: «У меня другая встреча, и я на ней задержалась». Как такое возможно по отношению к клиенту? Даже если в вашей компании сотни человек, ее качество оценивают по сотруднику, который общается с клиентом. Прочность системы определяется ее самым слабым звеном. Самое простое, что вы можете сделать, чтобы увеличить продажи и удержать клиентов: - Отвечайте на звонки и сообщения максимально быстро, в идеале — в течение 5 минут. - Всегда информируйте клиента о том, что и как вы делаете для решения его проблемы. Не молчите и не заставляйте его гадать. - Не бойтесь привлекать руководителей, если не можете решить вопрос самостоятельно. Клиент ценит решение, а не внутренние барьеры. - Всегда давайте больше, чем ожидает клиент, - хотя бы немного, хотя бы пустяки и мелочи. Сказали, что сделаете завтра, - сделайте сегодня. Сделали скидку там, где клиент не ожидал. Сделали подарок тогда, когда клиент не ожидал.