Украли деньги со счёта, а банк отказывается возвращать? 🏦Рассказываем, куда обращаться
Украли деньги со счёта, а банк отказывается возвращать? 🏦Рассказываем, куда обращаться Если с вашего банковского счёта или карты пропали деньги, и банк не соглашается вернуть их добровольно, не стоит опускать руки. В России существует специальный механизм защиты — финансовый уполномоченный. Он рассматривает такие споры бесплатно и в короткие сроки. 🔈Что нужно сделать по шагам: 1. Обратиться в полицию. Напишите заявление о краже денег. 2. Получить документ из полиции. Это может быть постановление о возбуждении уголовного дела или бумага о признании вас потерпевшим. 3. Направить претензию в банк. В ней требуйте вернуть похищенные средства. 4. Подождать ответ банка. Если претензия отправлена через интернет, срок ожидания — 15 рабочих дней. Если вы принесли её лично или отправили по почте — 30 календарных дней. 5. Если банк отказал или вы не согласны с его ответом — подавайте обращение финансовому уполномоченному. Обязательно приложите документы, полученные в полиции. 6. Дождаться решения. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней. Важно помнить: 🔹Финансовый уполномоченный занимается только денежными требованиями к банку. 🔹Сумма требования не должна превышать 500 000 рублей. 🔹Решение финансового уполномоченного обязательно для банка. 🔹Для потребителя всё бесплатно. Как связаться и подать обращение: · Сайт: finombudsman.ru · Телефон контактного центра: 8 (800) 200-00-10. Звонок бесплатный из регионов России. Работают по будням с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме праздников. · Подать обращение можно через личный кабинет на сайте или через МФЦ. 🔈Почему это работает? Служба финансового уполномоченного создана государством, чтобы люди могли бесплатно защищать свои права. Она помогает решать споры с банками, страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами и ломбардами без суда. 🔔Очень важно! Если ваш спор относится к компетенции финансового уполномоченного, то перед тем как идти в суд, вы обязаны сначала обратиться к нему. Это требование Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».