Чего хотят клиенты школы танцев?
Чего хотят клиенты школы танцев? Первым делом, мы всегда просим руководителей, которые заходят к нам на сопровождение, провести анонимный опрос всех своих клиентов (родителей учеников) на предмет, что вам у нас нравится, что не нравится, что нам надо поменять, чтобы вы не ушли, что вас раздражает и тп. Школы танцев разные, большие и маленькие, российские и иностранные, в крупных городах и мелких населенных пунктах, есть 2 притопа 3 прихлопа, а есть супер-пупер победители великих чемпов, фестов, творчески недосягаемых вершин, но ко всем ним, в общем, одинаковы претензии и пожелания клиентов. Вот топ топ тем, на которые родители учеников, которые регулярно водят детей на занятия, просят обратить руководство своих школ в анонимных анкетах. Посмотрите, почитайте. Скорее всего, и у ваших клиентов есть претензии к этим пунктам. 🥇 1. Прозрачная и гибкая система оплат (без «сгорания» абонементов) Людей бесят «у нас нет возвратов», если они не смогли какое-то время по какой-то причине на занятия ходить. Они хотят: · Заморозку абонемента на время болезни, отпуска или командировки (без справок и доказательств, что они «пА правде не смогли прийти»). · Помесячную оплату, без обязаловки платить за год или полгода вперёд (такое в основном в зарубежных, но и в Российских школах бывает) · Возврат денег за пропуск (или перенос занятия), если заранее предупредили. · Понятный прайс: чтобы цена за разовое занятие не была в 3 раза выше абонемента. Никто не хочет «выбрасывать деньги на ветер», неважно заболели или незаболели. 🧐 🥈 2. Понятный индивидуальный трек. Маршрут. Путь, по которому иду, по которому ведут и всегда ясно, где я теперь нахожусь и что меня впереди ждёт. Главная претензия к школам - на отдельного ученика, в целом, наплевать. Тебя в толпе не видно, тебя незамечают. Пока ты платишь. А клиенты жаждут: · Обратной связи от школы/тренера/админа: не просто «кто не сдал - сдаем», а подошли, написали, направили, индивидуальную ситуацию обсудили. · Прогресса и цели: им нужно понимать, чему и как они научатся за месяц, 3 месяца, полгода, год. Какие события наш ждут/ Где их можно посмотреть? Что нужно заранее спланировать? Чёткая программа, а не спонтанное «Ребята, есть возможность завтра съездить выступить в Москву на самый важный чемп. А сегодня выходной. Потому что… мы люди творческие следуем за потоком». · Разделения по уровням: чтобы в группе «новичок» не было человека, который уже танцует полгода (и мешает остальным). И наоборот. Чтобы в группу, которая к чему-то готовится, не было круглогодичного набора и постоянного переучивания, переучивания, переучивания, чтобы вклинить новеньких. Люди платят не за «бесконечный процесс», а за результат и личный рост. Без фидбека, понимания, фиксации прогресса они чувствуют себя разведенной дойной коровой 🥺 🥉 3. Живое комьюнити и «дружественная» атмосфера (без пафоса и с искренней заботой о каждом) Полным-полно безликих школ и студий, которые есть просто стены, зеркала и пол 🤷♂️ Человек, сросшийся с короной, принес с любимой музыкой колонку, 2-3 раза в неделю по часу или полтора, повторяй за мной, в июне сдаём на концерт. Спасибо. Ждём вас в августе. А клиенты хотят: · Мероприятий помимо танцев: тусы, чайпития, совместные походы, в музей, театр и кино, контесты, батлы, джемы, вечеринки внутри школы. · Отсутствия осуждения: чтобы новичок с лишним весом или кривыми ногами чувствовал себя своим, а не «позорищем», которое публично прячут, а в зале терпят, потому что платят… · Внимания к быту: удобная раздевалка, кулер с водой, крючки для одежды, нормальный кондиционер. Ещё раз: РАЗДЕВАЛКА!!!! Нормальная, просторная, удобная, комфортная, и светлая. Почему им это важно? Люди идут на танцы не только за "развитием", движением, но за эмоциями, ярким впечатлением и принадлежностью к «тусэ своих».